4月25日，2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)在成都舉行。

在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒?lè)窒砹似脚_(tái)上服務(wù)商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)：在數(shù)量上，服務(wù)商以月環(huán)比超過(guò)20%的增速快速發(fā)展；在規(guī)模上，服務(wù)商承接的交易規(guī)模每個(gè)月的增速超過(guò)30%。同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)商的自身價(jià)值也得到進(jìn)一步延伸，在平臺(tái)上擁有更大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。

為了更好助力服務(wù)商在平臺(tái)發(fā)展，李煒公布了抖音生活服務(wù)針對(duì)服務(wù)商的全新經(jīng)營(yíng)策略，從原有的「三有」升級(jí)為「三好」，即：好生態(tài)、好資源、好工具。首先，平臺(tái)將為服務(wù)商提供一個(gè)健康有序的“好生態(tài)”，明確六維度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)多元化發(fā)展。其次，“好資源”是鼓勵(lì)服務(wù)商不斷提升，星級(jí)越高，獲得平臺(tái)的資源支持越多。最后，抖音林客系統(tǒng)迭代升級(jí)，將作為“好工具”，助力服務(wù)商精準(zhǔn)獲客、高效經(jīng)營(yíng)。

【資料圖】

以下為李煒的演講全文：

大家好，我是抖音生活服務(wù)的李煒。

打造健康生態(tài)，是抖音生活服務(wù)當(dāng)下非常重要的經(jīng)營(yíng)主題。下面我將重點(diǎn)介紹在服務(wù)商生態(tài)的發(fā)展變化和策略規(guī)劃，特別是2023年希望和大家一起做些什么。

去年10月，我們開(kāi)過(guò)服務(wù)商大會(huì)，介紹過(guò)那個(gè)階段平臺(tái)的一些想法。后來(lái)，我們拜訪了不少服務(wù)商，聽(tīng)到很多反饋。有個(gè)服務(wù)商伙伴和我說(shuō)，之前平臺(tái)上大家都在做“叫賣式”直播，商家也讓他們跟著做，但做下來(lái)發(fā)現(xiàn)，用戶聽(tīng)完折扣就走了，直播間留不住人，場(chǎng)觀很低。因此為了達(dá)到相應(yīng)的交易量，就只能拼時(shí)長(zhǎng)，最后主播累、服務(wù)商累，商家的品牌也沒(méi)有得到很好宣傳。

于是他們做了一件事，說(shuō)服商家轉(zhuǎn)變思路，把直播間從綠幕棚，搬到房頂、山里、海邊，做起了更有內(nèi)容性、更貼近用戶真實(shí)生活的直播。這些充滿驚喜感的內(nèi)容形式，配合上專業(yè)討喜的主播，不僅留住了用戶，也帶動(dòng)了銷量，讓商家的交易規(guī)模屢次破峰。后來(lái)，這樣的直播方式，也在平臺(tái)上成為了新的潮流，大家爭(zhēng)相模仿。

從這我們可以看到，服務(wù)商不僅在服務(wù)與滿足商家的需求，也在通過(guò)不斷摸索與鉆研，開(kāi)始推著商家做經(jīng)營(yíng)探索、做業(yè)務(wù)迭代，也給平臺(tái)帶來(lái)更多創(chuàng)新與可能。這種變化，是我們希望看到的，因?yàn)檫@就是生態(tài)的力量。

平臺(tái)生態(tài)蓬勃發(fā)展，服務(wù)商擁有更大的成長(zhǎng)空間

過(guò)去一年，抖音生活服務(wù)生態(tài)在飛速發(fā)展，越來(lái)越多的服務(wù)商選擇入局。

22年初，整個(gè)平臺(tái)只有一百多家服務(wù)商，而現(xiàn)在已經(jīng)有數(shù)千家。同時(shí)，這個(gè)數(shù)量還在以每個(gè)月20%的速度在增加。而服務(wù)商助力商家經(jīng)營(yíng)，承接的交易規(guī)模，現(xiàn)在也在以每月30%的增速不斷擴(kuò)大；服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的商家，與自運(yùn)營(yíng)的商家相比，交易規(guī)模增長(zhǎng)超過(guò)80%。 可以說(shuō)，服務(wù)商已經(jīng)成為了商家在抖音經(jīng)營(yíng)的左膀右臂。

在服務(wù)商數(shù)量與交易規(guī)模增長(zhǎng)之外，我們看到伙伴們給商家提供的服務(wù)，也越來(lái)越多元。

生活服務(wù)覆蓋三大行業(yè)80多個(gè)垂類，不同行業(yè)、不同垂類的場(chǎng)景、商家需求、貨品等，差異都很大。而服務(wù)商基于此，探索出了多樣的模式，比如現(xiàn)在有跨行業(yè)的服務(wù)商，也有專攻某個(gè)行業(yè)、甚至品類的；有服務(wù)商是提供代運(yùn)營(yíng)的，也有提供直播、短視頻制作等專項(xiàng)服務(wù)的。

服務(wù)商通過(guò)理解商家的經(jīng)營(yíng)需求，提供不同的專業(yè)服務(wù)，為商家創(chuàng)造價(jià)值。比如前段時(shí)間，一個(gè)服務(wù)商就通過(guò)代運(yùn)營(yíng)的方式，幫助某個(gè)綜合商家，在春節(jié)7天實(shí)現(xiàn)GMV超過(guò)2500萬(wàn)；一個(gè)酒旅行業(yè)服務(wù)商，為某酒店提供代直播，幫助商家在新店開(kāi)業(yè)之際，實(shí)現(xiàn)20天GMV破 1000萬(wàn)，連續(xù)滿房 33天的好成績(jī)；還有一個(gè)服務(wù)商，為某餐飲商家提供達(dá)人撮合服務(wù)，幫助商家在7天內(nèi)，單品收獲超7000萬(wàn)。這樣的例子現(xiàn)在在平臺(tái)非常多。

除了剛剛提到的三種服務(wù)，服務(wù)商能提供的能力還有很多。

我們常說(shuō)，客戶在哪，生意就在哪，經(jīng)營(yíng)是跟著需求走的，對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)也是一樣。 對(duì)照商家的經(jīng)營(yíng)需求，在內(nèi)容營(yíng)銷、店鋪管理、商品履約、經(jīng)營(yíng)管理、效率運(yùn)營(yíng)這些核心板塊，商家都有可能需要服務(wù)商的能力加持。 同時(shí)，平臺(tái)也持續(xù)鼓勵(lì)多種類型服務(wù)商的發(fā)展，比如提供技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，等等。

我相信，服務(wù)商與商家的生態(tài)合作方式與內(nèi)容，還有著巨大的空間，等待大家一起挖掘。這個(gè)業(yè)務(wù)有很大的潛力，生態(tài)還有更多的可能，這需要我們一起去拓展，去嘗試，去創(chuàng)造。

從「三有」升級(jí)為「三好」

進(jìn)一步助力服務(wù)商發(fā)展

為了讓大家走得更穩(wěn)、跑得更快，我們也將持續(xù)給到服務(wù)商有力的支持。去年大會(huì)的時(shí)候，我們重點(diǎn)介紹了「三有」舉措，有資源、有方法、有工具；而今年，我們將加大支持力度， 從「三有」升級(jí)為「三好」，通過(guò)“好生態(tài)”、“好資源”、“好工具”，全面助力服務(wù)商提質(zhì)增效。

· 好生態(tài)：健康有序，鼓勵(lì)多元發(fā)展

對(duì)于平臺(tái)而言，我們歡迎所有有興趣、有能力的服務(wù)商加入，一起參與到生活服務(wù)的生意中。 但我們也希望，能通過(guò)明確的入駐-考核-治理清退規(guī)則，助良幣，驅(qū)劣幣。

· 首先， 在入駐期，新增冷啟動(dòng)環(huán)節(jié)。 服務(wù)商如果在60天內(nèi)完成這個(gè)考核，展現(xiàn)了自己的經(jīng)營(yíng)能力和投入意愿，就能成為“平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)商”。在獲得“認(rèn)證服務(wù)商”身份后，平臺(tái)會(huì)安排專門的渠道經(jīng)理對(duì)接，幫助服務(wù)商更好的成長(zhǎng)。同時(shí)也會(huì)放開(kāi)客開(kāi)數(shù)量限制，讓服務(wù)商伙伴在所在的行業(yè)賽道充分發(fā)展。

· 在成長(zhǎng)期，我們?cè)O(shè)置了星級(jí)考核制度。 “平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)商”通過(guò)每個(gè)季度考核后，能晉升為“星級(jí)服務(wù)商”。目前星級(jí)體系從一星到四星，星級(jí)越高，說(shuō)明服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng)。

· 同時(shí)，我們也會(huì) 加強(qiáng)生態(tài)治理。 對(duì)于擾亂生態(tài)的行為，及時(shí)處理，嚴(yán)厲打擊，對(duì)觸碰紅線的服務(wù)商，如違規(guī)開(kāi)“二代”，擅自收取加盟費(fèi)等，將進(jìn)行清退，為廣大商家和服務(wù)商，打造一個(gè)健康有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 。

既然提到了考核，自然得有標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)我們會(huì)從交易規(guī)模、商家號(hào)直播、達(dá)人直播、達(dá)人視頻、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)這6個(gè)維度，展開(kāi)星級(jí)服務(wù)商評(píng)估。

因此，要想成為一個(gè)平臺(tái)認(rèn)證的高星級(jí)服務(wù)商，僅交易規(guī)模高是不夠的，其他維度也不能放松。同時(shí)，在比如用戶體驗(yàn)、內(nèi)容制作、商品運(yùn)營(yíng)等板塊，獲得商家高度認(rèn)可的服務(wù)商，同樣也有機(jī)會(huì)晉升高星級(jí)。

所以無(wú)論是“大而全”還是“小而美”，只要服務(wù)商能為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都能得到平臺(tái)的認(rèn)可。

· 好資源：星級(jí)越高，資源越多

接下來(lái)， 平臺(tái)也將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的資源傾斜與支持，不同等級(jí)的服務(wù)商將享有不同的權(quán)益。

主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

· 首先，平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)商與星級(jí)服務(wù)商，我們會(huì)為大家放開(kāi)行業(yè)內(nèi)的客開(kāi)數(shù)量限制，同時(shí)提供專屬渠道經(jīng)理支持，幫助大家提升客開(kāi)效率，支持成長(zhǎng)；

· 其次，不同星級(jí)服務(wù)商在所能獲得的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)服務(wù)上也將不同。以數(shù)據(jù)為例，所有星級(jí)服務(wù)商，都可以享有基礎(chǔ)版本的數(shù)據(jù)服務(wù)，而后續(xù)平臺(tái)將進(jìn)一步開(kāi)發(fā)高端版、旗艦版，甚至把部分?jǐn)?shù)據(jù)接口對(duì)外開(kāi)放，這部分進(jìn)階功能就只有高星服務(wù)商能使用。另外，不同星級(jí)服務(wù)商，在商家推薦優(yōu)先級(jí)、協(xié)作者賬號(hào)數(shù)量、100%分賬等產(chǎn)品功能層面，也將有差異；

· 最后，除了產(chǎn)品功能上的差異，高星級(jí)服務(wù)商在平臺(tái)的榜單、評(píng)獎(jiǎng)等榮譽(yù)背書上，也將享有不同權(quán)益，可優(yōu)先參加平臺(tái)主導(dǎo)活動(dòng)，包括平臺(tái)營(yíng)銷項(xiàng)目等等。

· 好工具：精準(zhǔn)獲客，高效經(jīng)營(yíng)

抖音林客大家都很熟悉了，作為服務(wù)商專屬經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，去年上線以來(lái)，我們也一直在持續(xù)推進(jìn)它的迭代升級(jí)。這里給大家介紹一下近期更新的幾個(gè)重要功能：

· 首先，上面我們提到服務(wù)商的星級(jí)，也將在產(chǎn)品上進(jìn)行外顯，不僅通過(guò)抖音林客可以看到，在商家端抖音來(lái)客、專屬的公開(kāi)平臺(tái)都可以查詢到服務(wù)商的星級(jí)。通過(guò)星級(jí)的外顯， 我們希望增強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的平臺(tái)背書，幫助大家獲取更多商家資源。

· 其次，我們升級(jí)了客開(kāi)產(chǎn)品能力，在系統(tǒng)中為服務(wù)商推薦高優(yōu)線索，并提供poi熱度等關(guān)鍵信息，幫助大家找到高熱、高優(yōu)的商家、商品；未來(lái)，平臺(tái)也將陸續(xù)為滿足條件的服務(wù)商，提供客開(kāi)激勵(lì)，幫助服務(wù)商拓寬經(jīng)營(yíng)半徑，提升經(jīng)營(yíng)效果；

· 最后是數(shù)據(jù)中心的升級(jí)。平臺(tái)將為服務(wù)商提供更加精準(zhǔn)的分析工具，對(duì)服務(wù)商承接的不同經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，進(jìn)行多元分析，提供更具可行性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

除了上面介紹的近期更新的三個(gè)能力，我們還將持續(xù)迭代抖音林客，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品功能、覆蓋服務(wù)商實(shí)際需求。也歡迎各位伙伴給我們更多使用反饋，我們一起把它打磨成，對(duì)服務(wù)商更好用、更有幫助的工具，真正幫大家提升經(jīng)營(yíng)效率。

去年，服務(wù)商生態(tài)經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到「有」的過(guò)程，主要在做基建、跑模式。所以當(dāng)時(shí)，平臺(tái)給到服務(wù)商的支持，是「有」，有產(chǎn)品、有資源、有方法。而今年，「有」已經(jīng)不夠了，用戶期待超出預(yù)期的體驗(yàn)，商家期待優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，這都對(duì)生態(tài)提出了更高的要求，我們要做到「好」。所以，我們把「三有」升級(jí)成了「三好」，希望好的生態(tài)、資源、工具，能進(jìn)一步助力服務(wù)商提質(zhì)增效、持續(xù)成長(zhǎng)，一起助力好生意。

而我也相信，通過(guò)與大家的攜手共創(chuàng)，這個(gè)有力量的生態(tài)，也將走向「更好」。

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