涉足教育智能硬件領(lǐng)域的“小天才”攤上事了。7月19日，據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，廣東小天才科技有限公司被京津冀三地消協(xié)聯(lián)合約談。北京商報(bào)記者注意到，“小天才”在此前因產(chǎn)品內(nèi)應(yīng)用含有少兒不宜的內(nèi)容被消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】。對(duì)此，“小天才”在7月9日發(fā)布聲明，下架處理問題應(yīng)用。而在此次約談中，三地消協(xié)也就“小天才”產(chǎn)品應(yīng)用商店如何進(jìn)行安全檢查等相關(guān)問題進(jìn)行了詢問。隨著教育數(shù)字化的發(fā)展，各類智能教育硬件層出不窮，但教育平板內(nèi)容的把控反而成為了潛在漏洞。“小天才”事件的持續(xù)發(fā)酵，也為整個(gè)智能教育硬件產(chǎn)業(yè)敲響了警鐘。

三地聯(lián)合約談

據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，針對(duì)近期有消費(fèi)者反映小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店下載的部分游戲、漫畫等App含有不良內(nèi)容，誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為內(nèi)容問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合約談了“小天才”。

據(jù)披露的數(shù)據(jù)顯示，小天才T1兒童平板電腦在京津冀地區(qū)的公示銷售網(wǎng)點(diǎn)約445個(gè)，其中北京市149個(gè)，天津市75個(gè)，河北省221個(gè)。在約談中，三地消協(xié)就應(yīng)用商店如何進(jìn)行安全檢查等相關(guān)問題對(duì)“小天才”進(jìn)行了詢問，并發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前做出答復(fù)。

實(shí)際上，小天才平板電腦所宣傳的賣點(diǎn)之一就是內(nèi)容安全。北京商報(bào)記者就相關(guān)問題在淘寶小天才旗艦店詢問客服人員，其客服明確表示，小天才平板電腦的用戶只能在官方應(yīng)用商店才能下載App，雖然市面上安卓系統(tǒng)的應(yīng)用商店為數(shù)眾多，但均不能通過小天才平板電腦使用，從而保證兒童不會(huì)像成人一樣不受限制地接觸各類App。該客服同時(shí)還表示，其平板電腦中“家長管理”功能，不僅可以設(shè)置App使用的時(shí)間段，還能夠禁用某些App。

為進(jìn)一步了解更多詳細(xì)情況，北京商報(bào)記者撥通了“小天才”官網(wǎng)的400客服電話，其客服人員表示，對(duì)產(chǎn)品的處理已在官網(wǎng)上公示，目前一切信息以官網(wǎng)顯示為準(zhǔn)。官網(wǎng)顯示，“小天才”在7月9日發(fā)布了整改公告，稱對(duì)問題應(yīng)用進(jìn)行下架處理，其中含有不良內(nèi)容的應(yīng)用軟件永不上架。同時(shí)優(yōu)化家長端對(duì)第三方應(yīng)用程序的管控功能，在原來限時(shí)、限應(yīng)用的基礎(chǔ)上使家長管理功能更加顯性、便捷。

此外，“小天才”也在公告中表示，公司會(huì)針對(duì)含有應(yīng)用商店的全線產(chǎn)品進(jìn)行全面嚴(yán)格排查工作，加強(qiáng)上架前的第三方應(yīng)用軟件多重審核機(jī)制。并加嚴(yán)各年齡段適用應(yīng)用軟件的分類標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)第三方應(yīng)用軟件相關(guān)問題，公司也會(huì)設(shè)立舉報(bào)投訴通道。

好生意不能留“漏洞”

無論價(jià)值如何錨定，目前教育智能硬件的確是一門利潤可觀的生意。

據(jù)騰訊研究院數(shù)據(jù)顯示，該領(lǐng)域中新、老品類均增長明顯，傳統(tǒng)品類以學(xué)習(xí)機(jī)為主，2018-2021年，其市場規(guī)模從214億元攀升至292億元，預(yù)計(jì)2024年有望突破400億元，以作業(yè)燈、詞典筆為代表的新品類則從2018年的26億元，攀升至2021年的161億元，2024年有望達(dá)到553億元，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)品類的反超。

從產(chǎn)業(yè)整體來看，伴隨著“雙減”政策的落地，教育智能硬件領(lǐng)域成為各大教育企業(yè)轉(zhuǎn)型破局的重要方向，傳統(tǒng)教培機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)硬件廠商和互聯(lián)網(wǎng)等科技公司紛紛入局，推出包含學(xué)習(xí)平板、學(xué)習(xí)機(jī)、早教機(jī)、兒童手表、錯(cuò)題打印機(jī)、作業(yè)燈、教育電子紙、智能筆、智能音箱、智能學(xué)習(xí)桌等在內(nèi)的多種硬件終端品類。

此外，校外培訓(xùn)“熱”的降溫，也讓孩子的教育開始回歸家庭和學(xué)校。以平板電腦、學(xué)習(xí)機(jī)為代表的教育智能硬件成為新寵。多鯨資本合伙人葛文偉在接受采訪時(shí)坦言，“雙減”之后，家長獲取校外輔導(dǎo)的渠道減少，智能學(xué)習(xí)機(jī)可發(fā)揮一定的替代效應(yīng)。“借著‘雙減’，相關(guān)教育智能硬件會(huì)出現(xiàn)銷量的增長。”

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國教育智能硬件趨勢(shì)洞察》顯示，預(yù)計(jì)三年后教育智能硬件市場規(guī)模將近千億。目前來看，圍繞教育需求的學(xué)習(xí)平板與圍繞安全需求的兒童智能手表，構(gòu)成了當(dāng)下教育智能硬件市場的主要組成部分。

不容忽視的是，“小天才”此次的產(chǎn)品內(nèi)容問題，也為整個(gè)智能教育硬件產(chǎn)業(yè)敲響了警鐘。在教育智能硬件越來越被當(dāng)成一門好生意的當(dāng)下，如何做好內(nèi)容把控，成為廠商們共同面臨的新考題，堵住硬件上的“軟漏洞”也迫在眉睫。

專項(xiàng)行動(dòng)加速監(jiān)管

“從這次‘小天才’事件來看，問題沒出在硬件上，而是出在軟件上。”在中國教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉看來，關(guān)鍵在于要解決軟硬件搭載的不合規(guī)。“不光要對(duì)教育內(nèi)容設(shè)置規(guī)范，對(duì)這類產(chǎn)品也要設(shè)立行業(yè)規(guī)定。”

“硬件廠商不能做內(nèi)容，所以他們?cè)趦?nèi)容維度更多的是去接入大量ICP(網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商)，當(dāng)對(duì)ICP審核不嚴(yán)的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)像這樣的問題。”葛文偉表示，“想要減少類似的情況出現(xiàn)就要再進(jìn)一步加大審核，加大對(duì)內(nèi)容供應(yīng)商資質(zhì)的審核。”

葛文偉指出，從監(jiān)管層面來看，目前對(duì)教育智能硬件內(nèi)容還存在監(jiān)管不到的死角。“當(dāng)然，隨著‘雙減’一周年的落地，未來的監(jiān)管會(huì)更加有條理和針對(duì)性，對(duì)教育智能硬件內(nèi)容的監(jiān)管一定是跑不掉的，企業(yè)也不能抱著‘打擦邊球’的心態(tài)。”

暑假已至，據(jù)公開信息顯示，中央網(wǎng)信辦等部門將組織開展為期兩個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦未成年人使用頻率高的短視頻直播、社交、學(xué)習(xí)類App、網(wǎng)絡(luò)游戲、電商、兒童智能設(shè)備等平臺(tái)，集中解決涉未成年人問題亂象。其中特別提及將強(qiáng)化對(duì)專門供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板電腦、早教故事機(jī)等智能設(shè)備信息的內(nèi)容管理，排查語音、視頻、文字、圖片、游戲等場景，全面清理違法不良信息。

此外，廣科咨詢首席策略師沈萌談到，當(dāng)下市場中的兒童電子產(chǎn)品，有不少是靠著瞄準(zhǔn)家長偏好、煽動(dòng)育兒焦慮來獲得銷量，需求上的“錯(cuò)位”注定令其難以久長。但從家長一方來說，其消費(fèi)既不理性也不客觀，只是從自己心理滿足出發(fā)，認(rèn)為買了自己就盡到了責(zé)任，是在給自己從心理層面卸責(zé)。兒童電子產(chǎn)品的內(nèi)容可以通過市場監(jiān)管，但兒童成長則必須有家長的關(guān)心和陪伴。

關(guān)鍵詞： 教育智能硬件 消費(fèi)者投訴 潛在漏洞 家長管理