作者 | 凌梓郡

編輯 | 鄭玄

(資料圖片)

ChatGPT 大火出圈的時候，人們就開始討論，它會不會顛覆搜索引擎。畢竟，它可以為各種問題提供高質(zhì)量的回答，「智能」到不可思議。直到最近，谷歌內(nèi)部啟動了「Red Code（紅色警報）」，圍繞 ChatGPT，全面調(diào)整了明年在 AI 領域的工作。

紅色警報是部分硅谷巨頭在公司核心業(yè)務面臨重大挑戰(zhàn)時，采用的一種內(nèi)部響應機制。根據(jù)《紐約時報》，谷歌 CEO Sundar Pichai 組織了一系列會議商討人工智能戰(zhàn)略。谷歌內(nèi)部包括研發(fā)、安全和信任等多個部門的團隊被重新分配工作任務，輔助開發(fā)新的 AI 技術原型和產(chǎn)品。這樣的變化會一直持續(xù)到今年 5 月的 Google I/O。

谷歌是全球搜索引擎市場的絕對霸主，全球市場份額超過 90%。有人吐槽谷歌對 ChatGPT 的反應太慢，已經(jīng)火燒眉頭才匆忙迎戰(zhàn)。其實，谷歌對自然語言（NLP）的技術儲備從來沒有落下，比如去年 I/O 大會上推出的對話系統(tǒng) LaMDA 就是成果之一。但在當時，就像 AI 音箱沒能替代搜索引擎，人們普遍也不認為對話機器人技術會在短期內(nèi)創(chuàng)造出搜索引擎的替代品。

2020 年到 2022 年 谷歌搜索引擎的市場份額｜來源：statcounter

事實上，即使是 ChatGPT 這種新的問答技術，短期內(nèi)也很難顛覆搜索引擎。但讓谷歌緊張的問題是：當競品搜索引擎開始引入新的技術，會給產(chǎn)品體驗帶來提升，這會在今天谷歌主導的搜索市場撕開一條裂縫。而作為谷歌搜索業(yè)務基石的廣告模式，則可能成為谷歌引入相同技術的巨大絆腳石。

「這樣的技術時機，為更多競爭創(chuàng)造了機會?！?/strong>搜索引擎創(chuàng)業(yè)公司 Neeva 的創(chuàng)始人說。他表示，在 2021 年，他還很感到很沮喪，「因為很難擺脫谷歌的鐵腕控制?！苟缃瘢碌募夹g讓他看到了借力、突破的契機。

01.搜索引擎：不完美的產(chǎn)品

想要理解 ChatGPT 到底為何會威脅搜索引擎，我們首先需要回歸到搜索引擎的本質(zhì)。

面對搜索框，輸入關鍵詞，這是人們習慣的方式。搜索引擎甚至讓人們學會「帶著一個問題，換不同的關鍵詞」。但這并非搜索體驗的終極形態(tài)，而是一種妥協(xié)。因為機器不能很好地理解人的問題，只能退而求其次，以關鍵詞來索引不同的網(wǎng)頁和信息。

谷歌搜索引擎部門副總裁 Pandu Nayak 在 3 年前解釋搜索引擎的工作原理：「我們的工作就是找出你正在搜索的內(nèi)容，并從網(wǎng)上提供有用的信息……雖然這些年來，我們一直在不斷地提高語言理解能力，但是有時候我們?nèi)匀徊荒芡耆_地理解它，特別是對于復雜的、或者對話性的查詢。這就是為什么人們經(jīng)常使用關鍵詞的原因之一，他們輸入一連串以為我們會理解的單詞，而非自然地提出一個問題?！?/p>

彼時，谷歌剛剛把語言處理大模型 BERT 的最新技術融入搜索產(chǎn)品里。裝配最新的語言理解能力后，機器剛剛學會正確理解像「美學家經(jīng)常站著工作嗎？（do estheticians stand a lot at work）」這樣的描述，能夠把句子里的 Stand 理解成「站立」這個動作，而不是和「stand along」（獨立）這個意思混淆。

使用了 BERT 的最新技術后的搜索引擎 ｜ 來源：Google

這個看似微小的進步背后，是自然語言處理的又一次突破。語言的最大特點之一是一維線性，而人類大腦在理解的時候，能夠突破線性的結構，讓語言成為表征復雜世界的工具。所以，人能夠在遇到 Stand 這個詞的時候，根據(jù)語境和經(jīng)驗將它處理成「站立」，或者是「獨立」、「代表」等其它意思。

對于不具備人類肉身經(jīng)驗的機器，只能通過學習字符本身來理解語言。BERT 的創(chuàng)新之處在于充分挖掘上下文之間句子的含義，讓機器學習每一個單詞和其它所有單詞的關系，更準確地理解語義。

僅僅兩年過去，機器理解自然語言的能力就變得不可同日而語。ChatGPT 讓人們體驗了有史以來最好的對話機器人是什么樣子?？萍甲髡?Parmy Olson 翻出了自己的谷歌搜索記錄，將最近的 18 個問題問了一下 ChatGPT，對比自己的體驗，她認為其中 13 個問題上，ChatGPT 給出的答案更滿足她的需求。比如，想知道「煉乳或者脫脂奶是否更適合做南瓜派」，ChatGPT 給出一段分析，就比搜索引擎給出的一堆菜單更好。

而在我自己的寫作中，也嘗試同時使用 ChatGPT 和搜索引擎來收集資料。比如最近在寫一篇與蛋白質(zhì)設計相關的文章，我就同時問搜索引擎和 ChatGPT，「什么是擴散模型？」「決定蛋白質(zhì)結構的因素有哪些？」。搜索引擎給出的鏈接往往更加全面，但是 ChatGPT 組織信息的方式更加簡練，能夠幫助整合信息、梳理段落要點。

這一切都說明，讓機器直接回答一個查詢問題的可能性已經(jīng)具備了。搜索引擎的體驗提升的臨界點已經(jīng)呼之欲出，其中的關鍵就是生成式 AI（Generative AI）。搜索引擎的未來，不僅僅是索引網(wǎng)頁與鏈接，而是為每一個查詢生成相應的摘要、回答。這便是「從搜索到生成」。

如今，來到了從技術到產(chǎn)品化的微妙時間點。根據(jù)《紐約時報》看到的一份備忘錄，最近「Red Code」啟動后一系列的調(diào)整和應對動作，被谷歌看作一場不傷害用戶或社會的情況下部署其先進人工智能的努力。

一位來自谷歌的經(jīng)理表示，谷歌必須進入這次前沿比賽，否則行業(yè)就可能不理睬谷歌，繼續(xù)前進。他同時也表示，對于其它小公司而言，發(fā)布新型工具的擔憂更少。

02.「在野黨」挑戰(zhàn)谷歌

搜索引擎+ChatGPT 有著巨大的潛力，但想要看到成熟的產(chǎn)品還需要更多時間。

如果現(xiàn)在，你把 ChatGPT 當百科問答來用，很有可能會被騙進坑里——因為它擅長一本正經(jīng)地胡說八道、假裝自己「有知識」。一旦到了專業(yè)領域，這種胡說八道也只有專家才能分辨。Open AI 的 CEO Sam Altman 也表示：「我們正在試圖阻止 ChatGPT 隨機編造事實」。

這也是為什么，編程問答社區(qū) Stack Overflow 很快就宣布：不接受 ChatGPT 生成的答案，官方表示：「主要問題在于，ChatGPT 產(chǎn)生的答案錯誤率很高，卻看起來非常對」。

技術能夠提供怎樣的價值，往往在于如何將其封裝進產(chǎn)品，對生成式 AI 也是如此。但正如谷歌經(jīng)理所擔憂的，一些創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品探索上更快一步。

Neeva 便是代表，公司的創(chuàng)始人 Sridhar Ramaswamy 曾在谷歌工作 15 年，離職前是廣告高級副總裁。另一位聯(lián)合創(chuàng)始人則是 YouTube 的商業(yè)化副總裁。和此前著名的 DuckDuckGo 一樣，作為搜索引擎，它想通過不追蹤隱私、不泄露個人信息來挑戰(zhàn)谷歌。

「現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變得嚴重依賴廣告，一個重要的原因，就是大型科技公司自私地利用消費者的數(shù)據(jù)和隱私?！筊amaswamy 表示。他從谷歌離職，想改變用消費者數(shù)據(jù)賺錢的游戲，帶領一個新團隊，想用更合理的產(chǎn)品來吸引人們。成立于 2020 年的 Neeva 已經(jīng)進行過兩輪融資，獲得了包括紅杉資本、格雷洛克在內(nèi)的 7700 萬美元。

除了沒有廣告、不追蹤個人數(shù)據(jù)，更先進的搜索引擎可以是什么樣子？一個重要的方向是私人化，即能夠為每個人的習慣和偏好定制。生成式技術無疑會帶來重要的變化——為查詢生成相匹配的內(nèi)容。

微博 AI Lab 負責人張俊林長期從事 NLP 和推薦搜索相關的研究和工作，他認為，下一代搜索引擎的存在形式很可能是一個智能助手 APP。在技術上，則是上一代標簽索引+新一代生成式技術的結合。

以 pagerank 為代表的算法，讓谷歌成為了上一代搜索引擎領域的霸主。它以谷歌的創(chuàng)始人拉里?佩奇（Larry Page）的姓氏命名，這套算法的核心思想是通過計算網(wǎng)頁彼此之間的鏈接，來判斷網(wǎng)頁的相關性和重要性。

在未來的搜索引擎中，當你查詢一個問題，類似 ChatGPT 這樣的生成式技術，能夠事先為你閱讀相關網(wǎng)頁，再生成答案。同時，為了確認答案來源的可靠性，傳統(tǒng)搜索引擎的會在同時附上參考來源。就像你在閱讀文章的時候可以隨時查詢注釋一樣。

Neeva 最新展示的產(chǎn)品功能，恰好在朝這個方向發(fā)展。Ramaswamy 看來，網(wǎng)站的互相連接可以顯示出信息源的權威性。也因此，傳統(tǒng)的搜索模式有很大價值。Neeva 想做的，是整合兩個技術的優(yōu)勢來提供更好的產(chǎn)品。

Neeva 目前正在測試 NeevaAI，與 ChatGPT 的問答體驗相似，當你輸入一個問題之后，「展示一個綜合的答案，總結自與查詢相關的網(wǎng)站」。同時可以點擊查看與之相關的網(wǎng)頁來源，「參考文獻和引文直接嵌入答案，使用戶能夠確定結果的真實性和可信度。」

這個新的功能會出現(xiàn)在接下來的新版 App 中，「這樣你就不需要在無關的鏈接之間滑動篩選」。Ramaswamy 演示了幾個 Demo，搜索 Taylor Swift，Neeva 會生成她的人物小傳，并提供來源；你也可以問「摩洛哥在世界杯上怎么打敗了葡萄牙」，Neeva AI 會為你生成小作文，來介紹那天晚上發(fā)生了什么。

03.廣告系統(tǒng)：谷歌的負重

而對于谷歌，想進化成先進產(chǎn)品形態(tài)，難點或許不在于技術，而是思考如何與已有的商業(yè)模式自洽。用 Ramaswamy 的話說，「谷歌是自身成功的受害者」。而另外一位搜索引擎的創(chuàng)業(yè)者則形容「谷歌有商業(yè)模式的議題」。

今天谷歌的廣告建立在關鍵詞+鏈接的搜索模式之上，當你在不同的鏈接之間跳轉(zhuǎn)、閱讀，也就給網(wǎng)頁廣告提供了展示空間；同時，用戶的瀏覽記錄成為了公司的數(shù)字石油，通過掌握用戶的信息偏好，谷歌更精準地投放廣告。

十多年來，這套廣告的系統(tǒng)是谷歌主要的收入來源。2020 年，超過 80% 的收入來自線上廣告業(yè)務，為谷歌貢獻了 1470 億美元的營收；2021 年，1480 億美元的廣告營收貢獻了谷歌的 58% 的收入。

2021 年谷歌收入情況 ｜來源：eMarketer

新型的搜索引擎，與原有的廣告系統(tǒng)的模式存在相悖。如果生成式 AI 能夠提供答案，這就意味著，用戶會減少在鏈接間跳轉(zhuǎn)、瀏覽的時間——也就是減少了廣告投放的空間?！溉绻o你提供完美的答案，你就不需要點擊廣告了」。

另外一位前谷歌研究員瑪格麗特?米切爾則表示，「谷歌搜索是相當保守的」，谷歌試圖不破壞一個正常運轉(zhuǎn)的體系。如果新的技術，會減少用戶點擊廣告的可能性，這會不會影響谷歌如何使用它呢？

對于創(chuàng)業(yè)公司來說，情況正好相反。因為它們設計產(chǎn)品的初衷之一，就是不依靠點擊廣告來賺錢。在思考如何將新的技術嵌入產(chǎn)品的時候，也不必像谷歌那樣，去思考如何與已經(jīng)存在的商業(yè)系統(tǒng)自洽。Neeva 目前探索的是用戶訂閱付費，用戶可以享受免費的版本，每月進行 50 次搜索；還可以每月付費 5.99 美元成為付費用戶，不限次數(shù)、同時享受更多功能。

語言模型、生成式 AI 的進步，必然會重塑搜索引擎的模樣。這也是包括谷歌在內(nèi)的科技公司所期待的?！肝覀冋幱谝粋€真正的歷史性時刻，NLP 的全部潛力已經(jīng)達到了科幻小說的水平。」投資者、企業(yè)家和谷歌產(chǎn)品副總裁 Bradley Horowitz 說道。

而對于谷歌來說，不得不面對另外一個時代主題是：大公司利用數(shù)據(jù)建立的商業(yè)模式，正遭受著前所未有的嚴肅審視。谷歌面臨漫長的反壟斷審查的同時，一些公司正在嘗試用新技術，進入搜索引擎這片市場。在數(shù)據(jù)合規(guī)、反壟斷更加嚴格的歐洲，也是 DuckDuckGo、Neeva 這樣的初創(chuàng)搜索引擎公司率先瞄準的市場。

「通用搜索引擎的故事已經(jīng)結束了?！笽DEA 研究院講席科學家，認知計算與自然語言研究中心負責人張家興表示。這也是谷歌已經(jīng)打下的領地，以多年的技術積累，提供了最佳的通用實時索引產(chǎn)品。而在垂直搜索領域，如何為特定的公司、社區(qū)、領域提供更優(yōu)內(nèi)容搜索的探索才剛剛開始。但同時「大的商業(yè)模式創(chuàng)新，遠遠難于技術創(chuàng)新?！笰IGC 這樣的技術出現(xiàn)之后，人們感受到可能性和興奮，但是會不會蘊含著打的商業(yè)模式創(chuàng)新呢？「整個業(yè)界都在探索」。

商業(yè)模式受最嚴監(jiān)管、技術又成為了新變量，谷歌必須打起十二分精神規(guī)劃未來。如果數(shù)據(jù)合規(guī)與隱私問題終有一天形成新規(guī)范，那時候，新搜索產(chǎn)品和隨之而來的商業(yè)模式或許也會成為場上的新存在。那時候谷歌會是一個怎樣的角色？他如今擁有的城邦是否會被侵蝕？這一切，等待技術和商業(yè)之間更深刻的碰撞與融合來回答。