今天是“雙十一”，“買買買”模式進(jìn)入高潮。針對(duì)這場(chǎng)購(gòu)物狂歡，昨天，多部門通過(guò)發(fā)布調(diào)查報(bào)告、消費(fèi)提示等方式，再次提醒消費(fèi)者，別忘了曾經(jīng)經(jīng)歷的消費(fèi)陷阱，做個(gè)不輕信促銷宣傳，不掉進(jìn)低價(jià)陷阱，購(gòu)物前仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則，遇到問(wèn)題依法維權(quán)的聰明消費(fèi)者。

消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)

滿意度總體評(píng)價(jià)不高

昨天，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)安全健康消費(fèi)工作委員會(huì)聯(lián)合《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社等單位發(fā)布電子商務(wù)消費(fèi)調(diào)查。這份調(diào)查為高漲的“雙十一”消費(fèi)熱潮提了個(gè)醒。報(bào)告顯示，盡管基于電商的市場(chǎng)監(jiān)管力度、消費(fèi)糾紛處理等呈現(xiàn)出總體向好的趨勢(shì)，但是，消費(fèi)者對(duì)通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買商品和接受服務(wù)的滿意度總體評(píng)價(jià)不高，電商平臺(tái)依然需要面對(duì)高退貨率問(wèn)題，亟待引導(dǎo)消費(fèi)者按需理性消費(fèi)。而從普通消費(fèi)者的角度來(lái)看，商家夸大宣傳、廣告違法、虛假打折，商品貨不對(duì)板、名不符實(shí)，假冒偽劣及售后服務(wù)不到位等，依然是電商問(wèn)題短板，亟需改進(jìn)服務(wù)措施，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制。

售后服務(wù)缺失和夸大虛假宣傳

仍是重災(zāi)區(qū)

報(bào)告顯示，有24.31%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)缺失是最大的問(wèn)題，有超過(guò)兩成的受訪者認(rèn)為商家的夸大宣傳、虛假宣傳是最大問(wèn)題，16.53%的受訪者認(rèn)為退（換）貨機(jī)制不健全，15.10%的受訪者認(rèn)為產(chǎn)品介紹過(guò)于片面是最大問(wèn)題，有8.89%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品名不符實(shí)，有7.67%的受訪者認(rèn)為商家發(fā)貨不及時(shí)。

在受訪者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品類別中最易出現(xiàn)問(wèn)題的評(píng)價(jià)方面，有兩成多來(lái)自服裝鞋帽類，占比最高，電子電器占16.27%、食品生鮮占13.00%、快消品12.46%、美容美發(fā)產(chǎn)品10.69%，分列網(wǎng)購(gòu)最容易引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的2-5位。這些調(diào)查結(jié)果都應(yīng)引起消費(fèi)者的注意，這個(gè)“雙十一”要避坑。

警惕主播低價(jià)宣傳

選擇正規(guī)網(wǎng)購(gòu)渠道

昨天，消費(fèi)者網(wǎng)結(jié)合近期消費(fèi)者投訴案例也發(fā)出了消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者：不要輕信促銷宣傳，謹(jǐn)防掉進(jìn)低價(jià)陷阱，選擇正規(guī)網(wǎng)購(gòu)渠道，仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則，遇到問(wèn)題依法維權(quán)。

近日，消費(fèi)者網(wǎng)收到了消費(fèi)者付女士的一起投訴，她于今年9月13日在快手平臺(tái)的一家小店拍下一件“M2021－94拉菲款雙面手縫羊絨大衣”。主播介紹和小店宣傳都稱，大衣含17%羊絨和83%羊毛。但她收到貨后發(fā)現(xiàn)，該大衣既沒(méi)有吊牌，也沒(méi)有商標(biāo)，表面還有明顯污跡。而且大衣的水洗標(biāo)上標(biāo)的成分是100%羊毛，沒(méi)有羊絨。這與之前的主播介紹和小店宣傳完全不符。

付女士聯(lián)系商家和平臺(tái)，提出成分與宣傳不符后，商家和平臺(tái)都要求，即便大衣的水洗標(biāo)上標(biāo)注了成分，仍然需要消費(fèi)者自己去檢測(cè)并出具報(bào)告。消費(fèi)者認(rèn)為這是在故意推卸責(zé)任，阻止消費(fèi)者維權(quán)。最后，她不得不放棄依據(jù)《消法》按照欺詐索賠，而是選擇退貨了事。

消費(fèi)者網(wǎng)提示消費(fèi)者，不輕信商家低價(jià)宣傳。消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不要輕信商家的打折優(yōu)惠宣傳信息，尤其是不要相信直播間里主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，不要聽(tīng)信其誘導(dǎo)進(jìn)行私下交易，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)。選擇正規(guī)網(wǎng)購(gòu)?fù)緩健ＯM(fèi)者要選擇正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家消費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要認(rèn)真查看商家的證照以及相關(guān)資質(zhì)信息，如果商家沒(méi)有公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，盡量不要購(gòu)買其商品或服務(wù)。否則，遇到問(wèn)題很難維權(quán)。

個(gè)人信息過(guò)度采集 消費(fèi)者應(yīng)“非必要不授權(quán)”

11月1日，《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》正式實(shí)施。這個(gè)“雙十一”的個(gè)人信息保護(hù)再次引發(fā)多方關(guān)注。昨天，《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)安全健康消費(fèi)工作委員會(huì)等單位，共同發(fā)布了消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，消費(fèi)者個(gè)人信息被過(guò)度采集現(xiàn)象嚴(yán)重，線上線下均不同程度存在個(gè)人信息泄露問(wèn)題，消費(fèi)者主動(dòng)保護(hù)個(gè)人信息意識(shí)不強(qiáng)，包括電商平臺(tái)在內(nèi)的在線服務(wù)行業(yè)依然是個(gè)人信息過(guò)度收集和濫用的重災(zāi)區(qū)，商家對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保管不當(dāng)，商業(yè)應(yīng)用規(guī)范缺位，個(gè)人信息販賣等問(wèn)題十分突出。

北青報(bào)記者了解到，個(gè)人信息泄露十分引人關(guān)注，報(bào)告顯示，52.70%的受訪者明確表示曾發(fā)生過(guò)個(gè)人信息泄露，47.30%的受訪者未發(fā)生個(gè)人信息泄露或不清楚個(gè)人信息是否已經(jīng)泄露。同時(shí)，近四成受訪者表示對(duì)個(gè)人信息的泄露極度反感。對(duì)于個(gè)人信息泄露的責(zé)任歸屬受訪者認(rèn)為，騷擾電話和垃圾短信利益集團(tuán)，占比最大，占17.26%，企業(yè)信息管理人員，占16.85%，消費(fèi)者個(gè)人，占15.32%，值得注意的是，對(duì)所收集個(gè)人信息負(fù)有保管責(zé)任的機(jī)構(gòu)和收集消費(fèi)者個(gè)人信息的企業(yè)，在導(dǎo)致個(gè)人信息泄露的責(zé)任主體中，綜合占比近三成。

哪些領(lǐng)域的個(gè)人信息泄露最嚴(yán)重？受訪者認(rèn)為，非電商類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商占比最高，達(dá)17.19%，線下“會(huì)員身份”次之，占16.38%，緊隨其后的是商業(yè)性調(diào)查訪問(wèn)，占5.24%，線下醫(yī)療保健衛(wèi)生服務(wù)，占13.74%，電商平臺(tái)，占12.35%。在調(diào)查報(bào)告中，大數(shù)據(jù)殺熟被多次提起，如：受訪者在遭遇個(gè)人信息泄露帶來(lái)麻煩的分布領(lǐng)域方面，除了騷擾電話以17.54%的占比位居榜首外，近一成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)給自己帶來(lái)麻煩；而在遭遇大數(shù)據(jù)殺熟的調(diào)查選項(xiàng)中，超過(guò)三分之一的受訪者認(rèn)為曾經(jīng)遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，占35.98%；有超過(guò)四分之一的受訪者并不清楚是否遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，占25.49%。

針對(duì)調(diào)查結(jié)果，發(fā)布者提醒廣大消費(fèi)者，非必要不授權(quán)采集個(gè)人信息，在線服務(wù)及時(shí)更換賬號(hào)密碼，對(duì)身份信息、銀行賬戶、上網(wǎng)賬號(hào)要妥善保管，個(gè)人生物識(shí)別信息勿輕易授權(quán)采集；對(duì)快遞、郵件標(biāo)簽等記載了個(gè)人信息的包裝物，應(yīng)做及時(shí)有效的銷毀處理。一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露，應(yīng)及時(shí)采取必要的補(bǔ)救措施，切勿坐視事態(tài)蔓延，造成更大損失。對(duì)于個(gè)人信息侵權(quán)違法行為，要果斷采取依法維權(quán)措施，當(dāng)好個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)督者和自身信息安全的守門人。

文/本報(bào)記者 王薇

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