當(dāng)快遞柜開始向收件人收費(fèi)，你還會(huì)用嗎?日前，豐巢快遞柜宣布收取超時(shí)保管費(fèi)，但遭到杭州、上海等多地的一些小區(qū)抵制。

小區(qū)停用快遞柜，豐巢稱其違約

近日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)布通知稱，豐巢收取超時(shí)保管費(fèi)損害了業(yè)主的利益，2020年5月7日7時(shí)起暫停使用豐巢快遞柜。

圖片來自東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。

5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司發(fā)布《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》，稱業(yè)委會(huì)此舉違約。

聲明稱，豐巢依照協(xié)議支付場(chǎng)地費(fèi)為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議不包含對(duì)于豐巢營業(yè)模式和價(jià)格的約束，業(yè)主個(gè)體是否使用，是否愿意成為會(huì)員，已在官方渠道提供自由選擇，業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主個(gè)人選擇，業(yè)委會(huì)如執(zhí)意繼續(xù)停機(jī)，是嚴(yán)重的違約行為。如對(duì)合作有異議，需遵照合同約定進(jìn)行解決。

豐巢表示，業(yè)委會(huì)單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對(duì)豐巢造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。豐巢保留追索東新園業(yè)委會(huì)毀約的責(zé)任權(quán)利，同時(shí)將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。

豐巢會(huì)員制引爭(zhēng)議

關(guān)于快遞柜收費(fèi)的爭(zhēng)議，來自于豐巢前不久推出的會(huì)員制。

豐巢會(huì)員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是月卡5元，季卡12元。在成為豐巢會(huì)員后，用戶于會(huì)員有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天內(nèi)免費(fèi)存放，且可以享受豐巢寄件折扣及品牌聯(lián)合權(quán)益。

而非會(huì)員免費(fèi)保管時(shí)間為12個(gè)小時(shí)，超時(shí)后0.5元/12小時(shí)(超時(shí)不足12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)費(fèi))，3元封頂;節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)，而且兩次超時(shí)區(qū)間不收費(fèi)。

此前，豐巢快遞柜對(duì)用戶采取免費(fèi)策略，在快件保存超過12小時(shí)后，屏幕上會(huì)顯示一個(gè)贊賞二維碼，不過用戶可以跳過贊賞。而在會(huì)員制度下，超時(shí)收費(fèi)，成為豐巢用戶跳不過的必然。

免費(fèi)突然變收費(fèi)，豐巢此舉受到多方質(zhì)疑。有觀點(diǎn)認(rèn)為，一方面，不少快遞員在未事先通知的情況下將用戶快遞放入快遞柜，已經(jīng)讓用戶增加了取件的時(shí)間成本;另一方面，快遞小哥們也已向豐巢支付過費(fèi)用，再向用戶收費(fèi)就是二次收費(fèi)。

還有觀點(diǎn)認(rèn)為，快遞柜不是不可以收費(fèi)，但12小時(shí)太短了。“如果快遞員早上來送貨放進(jìn)快遞柜，我們加班到家取件肯定超過12小時(shí)了，就要為此多花錢，起碼時(shí)長得有24小時(shí)吧。”在北京工作的小劉這樣說。

對(duì)于快遞柜收費(fèi)，相關(guān)部門也進(jìn)行了表態(tài)。據(jù)媒體報(bào)道，江蘇省郵政管理局表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，應(yīng)積極維權(quán)。

快遞柜收費(fèi)是必然嗎?

實(shí)際上，關(guān)于智能快遞柜收費(fèi)問題早有規(guī)定。

2019年10月，由交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式實(shí)施，其中明確規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。

根據(jù)規(guī)定，在一定時(shí)限內(nèi)，收件人是可以免費(fèi)使用快遞柜的，但對(duì)于免費(fèi)時(shí)限和之后是否收費(fèi)如何收費(fèi)，官方?jīng)]有給出意見。

相比豐巢的免費(fèi)12小時(shí)，速遞易的免費(fèi)保管期為24小時(shí)，菜鳥驛站快遞柜免費(fèi)保管期為3天，豐巢的收費(fèi)規(guī)則相對(duì)較苛刻。

2019年11月15日，南寧，廣西大學(xué)行健文理學(xué)院一個(gè)菜鳥驛站內(nèi)，學(xué)生正按取件碼尋找快遞。中新社記者 陳冠言 攝

對(duì)于豐巢的超時(shí)收費(fèi)規(guī)定，中國物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿對(duì)中新網(wǎng)記者分析指出，豐巢推出會(huì)員制是收費(fèi)機(jī)制下的個(gè)性化服務(wù)，既合理避免部分消費(fèi)者長期占用快件柜資源，也為有需求的消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。

但他也表示，目前階段，全面推進(jìn)既向快遞員收費(fèi)又向消費(fèi)者收費(fèi)，還需慎行。

“快遞柜現(xiàn)在距真正成為用戶習(xí)慣還有一定距離。目前階段，全面推進(jìn)既向快遞員收費(fèi)又向消費(fèi)者收費(fèi)還需慎行，盡可能以消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)先培養(yǎng)消費(fèi)粘性?？爝f柜有類似傳統(tǒng)社區(qū)郵政信報(bào)箱的公共服務(wù)功能，在商業(yè)化上需要綜合考量。”

快遞柜走向寡頭時(shí)代

值得注意的是，在推出會(huì)員制度后不久，智能快遞柜兩大巨頭——豐巢和速遞易就進(jìn)行了合并。

5月5日，順豐控股發(fā)布公告稱，為了做大做強(qiáng)智能快遞柜主業(yè)，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，快速搶占快遞物流最后一公里的優(yōu)勢(shì)區(qū)位，豐巢科技與中郵智遞(速遞易背后的公司)以及二者背后的關(guān)聯(lián)公司打算簽署協(xié)議，交易完成之后，中郵智遞成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司。

2019年豐巢、中郵速遞易存量快遞柜規(guī)模分別為18萬組、9.4萬組，按照國家郵政局統(tǒng)計(jì)2019年行業(yè)規(guī)模約40萬組，此次合并后，豐巢份額接近70%。

對(duì)于整合后的豐巢，中信證券認(rèn)為，后期運(yùn)營成本有望降低(競(jìng)爭(zhēng)緩解，小區(qū)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)成本有望降低)，從而使盈利能力改善;同時(shí)，中郵智遞作為股東之一，背靠中國郵政，有望與豐巢實(shí)現(xiàn)資源共享與優(yōu)化。

超時(shí)收費(fèi)和兩家合并的背后，是行業(yè)普遍面臨的經(jīng)營壓力。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，市場(chǎng)上一臺(tái)智能快遞柜的柜體成本在1.8萬到6萬元之間，一臺(tái)智能快遞柜一年的投入和運(yùn)維成本也在10萬元左右。目前快遞柜企業(yè)除了廣告和電商平臺(tái)合作，還沒有太多的盈利方式，行業(yè)處于普遍虧損狀態(tài)。

豐巢主要財(cái)務(wù)指標(biāo)。

數(shù)據(jù)顯示，豐巢2020年一季度未經(jīng)審計(jì)的營業(yè)收入3.34億元，虧損2.45億元，2019年?duì)I收16.14億元，虧損7.81億元。中郵智遞2019年的營收4.29億元，凈虧損5.17億元，2020年第一季度預(yù)計(jì)營收7021萬元，預(yù)計(jì)凈虧損1.59億元，截至2019年年末的凈資產(chǎn)為-3946萬元。

豐巢方面此前也表示，收費(fèi)是考慮到目前快遞柜合理使用率低下，面臨經(jīng)營成本上的壓力才做出的價(jià)格調(diào)整。

合并之后的豐巢，能否走出虧損?

“擁有社區(qū)智能快件柜等于占據(jù)了社區(qū)服務(wù)的一個(gè)高地。擁有社區(qū)智能快件柜，一旦形成消費(fèi)粘性就會(huì)產(chǎn)生諸多衍生價(jià)值，占據(jù)社區(qū)也為未來發(fā)展社交電商等提供一個(gè)超級(jí)流量入口，這是未來快遞柜企業(yè)走出困境的一些選項(xiàng)。”楊達(dá)卿說。

天風(fēng)證券認(rèn)為，收取滯留費(fèi)用之舉可以督促用戶提升快遞柜周轉(zhuǎn)效率，變相降低快遞最后一公里成本，并在滯留時(shí)覆蓋一部分沉沒成本。因此隨著習(xí)慣養(yǎng)成、格局改善，長期來看，快遞柜的變現(xiàn)模式有望逐步跑通，盈利狀況將會(huì)轉(zhuǎn)好。

但是，從目前反饋來看，用戶對(duì)于快遞柜收費(fèi)接受度不高。對(duì)于快遞柜收費(fèi)，你怎么看?(完)

關(guān)鍵詞： 豐巢