客流量的減少，直接波及銷(xiāo)量，這對(duì)于不少開(kāi)設(shè)在商場(chǎng)的車(chē)企體驗(yàn)店來(lái)說(shuō)，更是充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)。

疫情之下，各行各業(yè)都展開(kāi)了積極自救。然而，直播的形態(tài)，也并非每一個(gè)行業(yè)都能適用。

近日，在抖音某直播間里，下午3點(diǎn)多，一家汽車(chē)新品牌正在上海某商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行直播，銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)力地在講解，熱情地吆喝著，并不時(shí)邀請(qǐng)用戶(hù)提交試駕申請(qǐng)。一旁的工作人員，也不時(shí)向屏幕前的觀眾分發(fā)福袋等小禮物，不遺余力地互動(dòng)著。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，這場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)兩小時(shí)的直播中，在線觀眾人數(shù)一直維持在20人以下，直播結(jié)束時(shí)顯示，累計(jì)觀看人次為276。

“這是居家防疫舉措出臺(tái)后，我們新策劃的直播活動(dòng)，每天一場(chǎng)，地點(diǎn)在不同商場(chǎng)的線下體驗(yàn)門(mén)店，今天是本周以來(lái)的第二場(chǎng)。疫情之前我們也有直播，但頻率不高，大概一周一次?！痹撈放粕虾^(qū)域工作人員王帆（化名）告訴記者，之前更多是為了品牌露出，比較少去講車(chē)的細(xì)節(jié)，而現(xiàn)在的直播主要以賣(mài)車(chē)為目的。

據(jù)記者了解，由于當(dāng)前防疫形勢(shì)復(fù)雜，3月期間上海市有40多家商場(chǎng)都調(diào)整了營(yíng)業(yè)時(shí)間，有20多家則處于暫停營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

汽車(chē)行業(yè)近期也承受了一定的壓力。3月8日乘聯(lián)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，今年2月，廣義乘用車(chē)零售銷(xiāo)量127.2萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)4.7%，環(huán)比下滑39.4%。新能源乘用車(chē)零售銷(xiāo)量27.2萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)180.5%，環(huán)比下滑22.6%。

客流量的減少，直接波及銷(xiāo)量，這對(duì)于不少開(kāi)設(shè)在商場(chǎng)的車(chē)企體驗(yàn)店，更是充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)。

“成本不高效果一般”

在直播電商如火如荼的這幾年，汽車(chē)直播賽道一直不乏爭(zhēng)議。但是，作為一件低頻高價(jià)的大宗商品，從直播間賣(mài)出一輛重體驗(yàn)的汽車(chē)，遠(yuǎn)不如賣(mài)出一支口紅或者是一件衣服那樣簡(jiǎn)單。

某BBA品牌銷(xiāo)售林成（化名）也向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，直播最近剛剛開(kāi)始試驗(yàn)，由銷(xiāo)售人員早中晚在線上直播講車(chē)、觀眾后臺(tái)留言的形式收集客資?！败?chē)行經(jīng)銷(xiāo)商做市場(chǎng)宣傳只有兩個(gè)目的，一是訂單轉(zhuǎn)換率，二是品牌的提升。”

現(xiàn)階段，防疫較多采用小區(qū)隔離的措施，包括中小學(xué)生停學(xué)，人們出行的次數(shù)相對(duì)減少。買(mǎi)車(chē)的需求相應(yīng)減少，對(duì)車(chē)企來(lái)說(shuō)都是潛在的困難。直播，成為汽車(chē)品牌幾乎沒(méi)有選擇的選擇。

北方工業(yè)大學(xué)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心研究員張翔表示，車(chē)企選擇直播是因?yàn)榇蟛糠窒M(fèi)者看手機(jī)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，把抖音、快手作為獲取信息的主要途徑。直播形式對(duì)于車(chē)企有利有弊。一方面可以讓網(wǎng)民了解車(chē)的品牌、車(chē)型以及一些參數(shù)，通過(guò)不斷的曝光、二次傳播、口碑傳播來(lái)提高車(chē)企的知名度，因此直播可以給車(chē)企帶來(lái)一定的流量。

另一方面，車(chē)企直播主要的挑戰(zhàn)在于消費(fèi)者對(duì)車(chē)的感受是有局限的。汽車(chē)是一個(gè)空間型的立體產(chǎn)品，很多時(shí)候要坐在里面去感受，而且這種體驗(yàn)跟買(mǎi)手機(jī)或家電產(chǎn)品是不一樣的，后者的體驗(yàn)更加簡(jiǎn)單，消費(fèi)者往往可以通過(guò)品牌和功能的介紹就下訂單；但如果不去4S店體驗(yàn)的話，很難感受到它的人性化的設(shè)計(jì)和一些區(qū)別。

在他看來(lái)，一些直播的網(wǎng)紅主播雖然帶來(lái)了不少的流量，但實(shí)際上并不懂車(chē)，他們對(duì)汽車(chē)是非專(zhuān)業(yè)人士，相應(yīng)的介紹也不專(zhuān)業(yè)。

對(duì)此，一些車(chē)企也相應(yīng)做出了對(duì)應(yīng)舉措。上門(mén)試駕成為一種服務(wù)，“留下聯(lián)系方式，我們將匹配最近的門(mén)店，由銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)車(chē)前往您家進(jìn)行試駕”，直播間內(nèi)工作人員向觀眾表示。

王帆坦言，直播成本雖然不高，但效果也很一般，“幾次直播下來(lái)，同時(shí)觀看人數(shù)連兩百都不到，后臺(tái)私聊的就三四個(gè)，這還是請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)做的，所以不論是品牌的露出，還是拉新都沒(méi)有取得比較好的效果?！?/p>

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從某直播公司了解到，直播公司若僅提供主播和手機(jī)、支架進(jìn)行直播拍攝，一小時(shí)約600-800元。但也有品牌并不愿意掏這個(gè)錢(qián)。

林成店里有4個(gè)銷(xiāo)售，現(xiàn)在一天需要直播三場(chǎng)，每人平均一周需要上播5次?！耙淮我辈蓚€(gè)小時(shí)，真的很累，又沒(méi)什么人看，一個(gè)人干講。”

根據(jù)抖音直播規(guī)則，直播必須要出現(xiàn)人臉或者一直有人說(shuō)話，否則會(huì)被禁播。至于后臺(tái)能獲取的客資數(shù)量，他表示靠運(yùn)氣?！安灰欢〞?huì)有，5天上播能有2個(gè)就很幸運(yùn)了，而且還不一定是本地的，外地的成交更難?！?/p>

等待“線上向線下”回流

事實(shí)上，在占據(jù)主流份額的淘寶直播中，汽車(chē)直播的頻次并不是很高，如何找到突破點(diǎn)或許行業(yè)也在探索中。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，抖音、懂車(chē)帝、快手等平臺(tái)上依然有不少車(chē)企正在直播，但都面臨著同時(shí)在線觀看的人數(shù)較少的困境。

令林成無(wú)奈的是，訂單轉(zhuǎn)換率太低是根本癥結(jié)所在?！耙?yàn)槲覀冏约好刻於荚诓?，同行們也有這么做的，哪怕直播間有1000個(gè)人，也不一定能成交，所以市場(chǎng)費(fèi)用沒(méi)有太大投入，廠家不支持也就不砸錢(qián)?！?/p>

由于直播收益不穩(wěn)定，訂單轉(zhuǎn)換率低，存在收益風(fēng)險(xiǎn)，因此，他所在的門(mén)店并沒(méi)有聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，也沒(méi)有進(jìn)行額外的宣傳推廣，而是銷(xiāo)售們定時(shí)定點(diǎn)自行直播。

沒(méi)有經(jīng)費(fèi)投入、沒(méi)有宣傳，也就沒(méi)有流量，看的人太少，直播間峰值人數(shù)才25，這是個(gè)死循環(huán)。奧迪本身是豪華品牌，對(duì)用直播來(lái)提升品牌知名度這個(gè)方面，沒(méi)有太大意義。“但因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)有自然進(jìn)店的客戶(hù)，所以我們只能被迫去直播來(lái)收集客資，是很不情愿的，但是沒(méi)辦法，因?yàn)楣疽??！绷殖裳a(bǔ)充道。

與此同時(shí)，他認(rèn)為，作為銷(xiāo)售下場(chǎng)直播很容易消耗熱情，“直播一播就要播兩個(gè)小時(shí)，有時(shí)候講著講著激情就沒(méi)了。但直播需要投入接待線下客戶(hù)兩倍甚至三倍的熱情，才能讓觀眾有體驗(yàn)感?！?/p>

效果不佳也是王帆對(duì)直播賣(mài)車(chē)的評(píng)價(jià)?！半m然直播帶貨是現(xiàn)在的趨勢(shì)，但對(duì)于汽車(chē)這樣的大件，很難讓人通過(guò)直播了解后，就立刻產(chǎn)生極大的購(gòu)買(mǎi)欲望和下定的想法，買(mǎi)車(chē)是需要試的，這方面恰恰是直播無(wú)法滿(mǎn)足的。”

但他補(bǔ)充道，如果在沒(méi)有疫情的情況下，直播的推廣作用會(huì)好一些，因?yàn)榭戳酥辈ギa(chǎn)生興趣的人能真的到店體驗(yàn)，直播看車(chē)對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)有一定的錦上添花作用，但做不到雪中送炭。

對(duì)此，張翔也持相同的觀點(diǎn)，車(chē)企直播的主要目的是提高車(chē)的知名度、吸引流量，而不要用成交量來(lái)進(jìn)行考核。從以往網(wǎng)紅賣(mài)車(chē)的成交量來(lái)看都不太成功，直播直接促成成交可能較為困難，畢竟車(chē)的價(jià)值較高，而且涉及安全性，消費(fèi)者還是需要自己體驗(yàn)。

在疫情反復(fù)、零部件短缺、原材料大漲等多重壓力下，汽車(chē)行業(yè)在2021年承受著巨大壓力，但豪華品牌整體表現(xiàn)在行業(yè)中依然領(lǐng)先。王帆和林成仍然在等待著疫情早日過(guò)去，等待著行業(yè)回暖。

（作者：陶力,鄭植文 編輯：張偉賢）

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