高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)與老人的對(duì)立隔閡，在新冠肺炎疫情的連鎖反應(yīng)中，終于慢慢進(jìn)入了人們的視野。“老人因?yàn)椴粫?huì)掃健康碼遭拒載”事件頻上熱搜，撕開(kāi)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代老人“數(shù)字鴻溝”的一個(gè)口子。工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月下旬，全國(guó)5G用戶不斷增長(zhǎng)，累計(jì)終端連接數(shù)已超過(guò)1億。但與此同時(shí)，有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)或有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。

年輕人已在5G的世界里飛速?zèng)_浪，許多老人卻還在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界里因?yàn)闆](méi)有健康碼寸步難行。記者在南方+上發(fā)起“1.4億老人在網(wǎng)上‘沉默’!是什么阻礙老人上網(wǎng)?”問(wèn)卷調(diào)查顯示，有超八成南方+受訪者表示家里老人使用APP有問(wèn)題，超六成的南方+受訪者表示如今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品對(duì)老人不太友好。5G時(shí)代的“無(wú)G”老人生存環(huán)境有多難?如何把這些在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“失聯(lián)”的老人找回來(lái)?南方日?qǐng)?bào)、南方+記者近日對(duì)廣州多個(gè)社區(qū)老人的互聯(lián)網(wǎng)生活進(jìn)行了走訪調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)許多老人遭遇的困難遠(yuǎn)不止“無(wú)碼可依”。

被困住的老年人

手機(jī)APP不能用、不會(huì)用、不想用

“手機(jī)在手，一切皆有!”豐富多樣的APP正擠滿手機(jī)屏幕，“科技改變生活”的利好在年輕人的生活中兌現(xiàn)，但卻成為老年人正常生活的障礙。記者走訪廣州多個(gè)社區(qū)，對(duì)老人使用手機(jī)APP現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)老人使用APP主要存在三大痛點(diǎn)。

第一，不能用。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪老人多存在看不清、聽(tīng)不明、記不得、普通話說(shuō)不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。68歲的羅阿姨用的手機(jī)是孩子專門(mén)買的大屏手機(jī)，但因?yàn)榛忌习變?nèi)障，還是看不清手機(jī)上的畫(huà)面。“一般我得戴上眼鏡看微信，但是感覺(jué)到了這個(gè)年紀(jì)，密密麻麻的看多了腦子都是暈的。”同樣有這樣問(wèn)題的老年人不在少數(shù)，63歲的張叔叔不僅眼睛看不清楚，耳朵也不是很好。“我微信都很少用，講的時(shí)候聽(tīng)不見(jiàn)，耳朵不太好。”

59歲的陳阿姨則有“記不住”的問(wèn)題。她告訴記者“微信之前還會(huì)發(fā)紅包及微信支付的，但是密碼忘記了，就沒(méi)用過(guò)了。”羅阿姨有相似的煩惱，“有的時(shí)候模模糊糊的，寫(xiě)不清楚，好多字都忘記了”。

目前的手機(jī)輸入法除了拼音、五筆、手寫(xiě)，多數(shù)還帶了聽(tīng)寫(xiě)等功能，盡管如此，對(duì)老人來(lái)說(shuō)依舊不容易。“我們老年人普通話說(shuō)得不標(biāo)準(zhǔn)，就老是(有提示)說(shuō)‘不知道你說(shuō)什么，你沒(méi)說(shuō)清楚。’”用聽(tīng)寫(xiě)功能，羅阿姨又因?yàn)槠胀ㄔ挷粯?biāo)準(zhǔn)受限。

第二，不會(huì)用。如果說(shuō)隨著上了年紀(jì)，身體機(jī)能下降，聽(tīng)不清、看不明、記不得、說(shuō)不標(biāo)準(zhǔn)等狀況接踵出現(xiàn)，讓老年人使用APP很難，那APP眼花繚亂的設(shè)計(jì)、層次復(fù)雜的邏輯以及穿插其中包裝精美的廣告則讓老年人使用APP難上加難。

“老人使用健康碼”問(wèn)題近日廣受討論，老年人調(diào)出健康碼到底需要闖多少關(guān)?58歲的鄭阿姨第一次嘗試自己調(diào)出健康碼，粗略計(jì)算一下，從打開(kāi)支付寶，到出現(xiàn)健康碼，大約需要5個(gè)步驟，盡管鄭阿姨能識(shí)文斷字，但是對(duì)各種點(diǎn)擊提示還是手忙腳亂。

值得一提的是，隨著“無(wú)碼老人”問(wèn)題的熱議，已經(jīng)有地區(qū)出臺(tái)專門(mén)措施，幫助老人“有碼可依”。廣東繼在“粵省事”平臺(tái)上推出“粵康碼”后，再度升級(jí)健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)。使用該系統(tǒng)后，無(wú)法出示電子健康碼的群體，尤其是沒(méi)有智能手機(jī)，或是不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群體，可直接出示居民身份證進(jìn)行實(shí)時(shí)健康防疫狀態(tài)核驗(yàn)，用于替代電子健康碼，具有與電子碼同等的效力。

如果說(shuō)眼花繚亂的頁(yè)面設(shè)計(jì)和層次復(fù)雜的跳轉(zhuǎn)邏輯阻礙老人體驗(yàn)APP，那互聯(lián)網(wǎng)上包裝精美的廣告則在誤導(dǎo)和引誘老年人。記者在今日頭條推薦頁(yè)上從上往下刷了28條信息流，有3條是廣告。這類廣告和普通信息流無(wú)異，只在左下角用較小的文字標(biāo)注出“廣告”二字。記者將這28條信息給老人看，3條廣告老人一條也沒(méi)有識(shí)別出來(lái)，當(dāng)記者告訴老年人左下角“廣告”標(biāo)識(shí)時(shí)，老人表示刷的過(guò)程中并沒(méi)有看見(jiàn)。

第三，不想用。經(jīng)歷過(guò)不能用、不會(huì)用后，記者發(fā)現(xiàn)多個(gè)老人表現(xiàn)出“不需要這么多功能”“用不上這些”等抗拒APP情緒，是真的用不到或不想用嗎?

羅阿姨表示不用淘寶主要是因?yàn)楹ε拢?ldquo;害怕點(diǎn)錯(cuò)了”“害怕買到不合適的”“害怕不方便退貨”。陳阿姨則表示：“我自己很少出門(mén)，所以感覺(jué)那么多功能用不上。”但同時(shí)陳阿姨補(bǔ)充表示如果有人教，是愿意學(xué)的。可以發(fā)現(xiàn)，老年人所謂的“不想用”，不是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的否定，更多是獨(dú)立學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)的恐懼。一方面身邊的年輕人沒(méi)有時(shí)間或沒(méi)有耐心教，另一方面互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能越來(lái)越強(qiáng)大也越來(lái)越復(fù)雜，這都讓老人感到慌張，對(duì)自己和互聯(lián)網(wǎng)都失去信任。

被誤解的老年人

智能手機(jī)需求被忽視、被簡(jiǎn)化、被曲解

在淘寶搜索“老人智能機(jī)”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷量排名第一、第二的是價(jià)格不到百元的按鍵功能手機(jī)，銷量TOP10排行榜中，只有一款是智能手機(jī)。智能手機(jī)誕生至今已有20多年時(shí)間，老人機(jī)市場(chǎng)卻還停留在功能機(jī)模樣，反映的是市場(chǎng)對(duì)老人智能機(jī)需求的忽視和簡(jiǎn)化。

一直以來(lái)，提到老人機(jī)，多數(shù)人想到的需求是“簡(jiǎn)潔方便、便宜耐用”，這也是多數(shù)百元功能機(jī)主要賣點(diǎn)。但事實(shí)上，記者發(fā)現(xiàn)老人機(jī)并不如大眾想象的“方便耐用”，相反其質(zhì)量問(wèn)題一直堪憂。據(jù)央視新聞報(bào)道，國(guó)家質(zhì)檢總局在針對(duì)電商領(lǐng)域消費(fèi)品的執(zhí)法行動(dòng)中，對(duì)60組手機(jī)進(jìn)行抽樣檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)僅有14組合格，其余46組存在質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)根據(jù)企鵝智庫(kù)發(fā)布的《騰訊大數(shù)據(jù)：6.7億中老年群體的線上線下用戶畫(huà)像與消費(fèi)行為全景展示》顯示50歲以上的老年人群體在手機(jī)上對(duì)社交和文娛(新聞、視頻)有著不輸中年人的強(qiáng)烈需求。

值得一提的是，有企業(yè)已經(jīng)注意到老人用機(jī)需求，但目前整體關(guān)注度并不高?？v觀國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)，有專門(mén)為游戲定制手機(jī)，有主打拍照手機(jī)，但是暫時(shí)還搜索不到定制老人機(jī)。以“老人”為關(guān)鍵詞在小米、華為、蘋(píng)果、三星、OPPO、vivo、一加7個(gè)主流品牌的電商官方旗艦店中搜索，只有小米、OPPO和vivo有帶“老人”標(biāo)簽產(chǎn)品，占比分別為46.43%、6.90%和47.83%。

進(jìn)一步分析這些帶了“老人機(jī)”標(biāo)簽的智能手機(jī)，可以發(fā)現(xiàn)“便宜、大屏幕、大電量”是核心賣點(diǎn)。而這一現(xiàn)象在線下手機(jī)賣場(chǎng)也存在。記者在走訪廣州某手機(jī)大賣場(chǎng)的品牌專賣店時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被問(wèn)及是否有老人用機(jī)推薦時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員基本都會(huì)推薦“待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)、屏幕大、便宜”的手機(jī)。不過(guò)，根據(jù)記者此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多老年人產(chǎn)生了換用智能手機(jī)，以滿足游戲娛樂(lè)需求的意愿。這也就意味著，老年人的用機(jī)需求或被“低估”。

一方面對(duì)老人用機(jī)需求被簡(jiǎn)化處理，另一方面老人使用智能手機(jī)困擾正在被忽視，那就是手機(jī)系統(tǒng)廣告的滋擾和風(fēng)險(xiǎn)。手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用本身推送的廣告堪稱廣告界的“狗皮膏藥”了——因?yàn)樗緹o(wú)法被屏蔽，而且也極難被刪除。中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查結(jié)果顯示，相對(duì)于iOS操作系統(tǒng)的手機(jī)，安卓手機(jī)在通知欄中強(qiáng)制推送廣告、手機(jī)廣告插件等“流氓化”行為更加嚴(yán)重，且該類廣告已成為威脅手機(jī)安全的罪魁禍?zhǔn)字弧＿@無(wú)疑給許多老人的“觸網(wǎng)”困境雪上加霜。

但是也有好消息。隨著近年來(lái)行業(yè)對(duì)老年用戶需求研究的深入，華為、OPPO等品牌已開(kāi)發(fā)出“暢聯(lián)通話”“家庭空間”“緊急求助”等實(shí)用功能，方便年輕用戶掌握家中長(zhǎng)輩的身體健康狀況，并對(duì)其手機(jī)使用、娛樂(lè)消費(fèi)等行為進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)和指導(dǎo)。針對(duì)手機(jī)廣告泛濫等問(wèn)題，年輕用戶也可以透過(guò)“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能遠(yuǎn)程協(xié)助長(zhǎng)輩進(jìn)行關(guān)閉、投訴等操作。

被整懵的老年人

一臺(tái)智能電視怎么還有兩遙控器?

“機(jī)器一個(gè)遙控，機(jī)頂盒一個(gè)遙控，遙控上有返回鍵、確認(rèn)鍵、退出鍵，電視開(kāi)了還不能直接看，要在界面上選擇頻道才能看，我外婆開(kāi)個(gè)電視，就像讓我去開(kāi)個(gè)航空母艦。”這是一段微博上熱門(mén)的吐槽智能電視真實(shí)段子，有高達(dá)5萬(wàn)點(diǎn)贊，可見(jiàn)網(wǎng)友對(duì)智能電視難倒老人的共鳴。智能電視時(shí)代，整懵老人，一臺(tái)智能電視兩遙控器就可以了。

近些年來(lái)，智能電視逐漸取代有線電視占據(jù)客廳C位，而老人是智能電視最主要用戶群體之一。智能電視雖比有線電視功能更多樣，然而，正是這些看似豐富的功能，為老年人流暢使用電視增加了一道道屏障。過(guò)去的有線電視，對(duì)老人來(lái)說(shuō)遙控器打開(kāi)即可挑選自己喜歡的頻道?，F(xiàn)在的智能電視，需要經(jīng)歷遙控開(kāi)啟電視、打開(kāi)機(jī)頂盒、切換信號(hào)源、查找頻道、點(diǎn)擊確定進(jìn)入頻道等多個(gè)步驟，兩個(gè)遙控器來(lái)回切換，許多年輕人在首次操作時(shí)都會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向，更別提老人了。

“我專門(mén)去挑不帶操作系統(tǒng)的電視，就是害怕操作系統(tǒng)帶來(lái)不便。電視買來(lái)后，我先研究下開(kāi)機(jī)看電視后再關(guān)電視再開(kāi)，會(huì)回到哪個(gè)頁(yè)面，然后我用筆寫(xiě)下來(lái)的，再教我媽怎么按步驟操作。我媽已經(jīng)算比較能記的，但有次不知道怎么搞的，固有的操作順序沒(méi)了，我媽只好打電話來(lái)問(wèn)我，我也很難說(shuō)明白，只好讓我家里的年輕親戚去幫忙。”姚先生對(duì)記者說(shuō)，常年不在父母身邊，每次面對(duì)父母“觸網(wǎng)”難題，姚先生都倍感無(wú)力。

功能雖豐富，但操作卻太繁雜。如何快速在智能電視上找到想看的劇集?在走訪廣州某電器商城時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員給記者推薦了“語(yǔ)音搜索”功能。只要按住電視遙控器上的語(yǔ)音識(shí)別鍵或面向電視說(shuō)出相應(yīng)喚醒詞(比如：用戶可呼喚“小藝小藝”喚醒華為智慧屏)，給出諸如“央視體育頻道”“播放《流金歲月》”等指令，理論上即可快速切換到相應(yīng)頻道。

不過(guò)，擁有了搜索功能，不代表就能準(zhǔn)確“導(dǎo)航”到相應(yīng)位置。在使用語(yǔ)音搜索過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)小米、OPPO等品牌推出的智能電視只支持識(shí)別普通話，發(fā)音稍不標(biāo)準(zhǔn)，就可能導(dǎo)致“識(shí)別失敗”情況的發(fā)生。

方言方面，華為、榮耀智慧屏還支持識(shí)別粵語(yǔ)及四川話;創(chuàng)維還具備湖北、河南、河北等方言識(shí)別能力。智能電視提供的語(yǔ)音搜索功能支持識(shí)別的方言種類仍十分有限。此外，記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，智能電視要準(zhǔn)確識(shí)別出用戶所言，環(huán)境的因素影響極大。即使是在大賣場(chǎng)相當(dāng)安靜的中午時(shí)段，也多次出現(xiàn)了喚醒語(yǔ)音助手失敗、識(shí)別錯(cuò)誤等情況。

智能電視廣告也是多年來(lái)飽受爭(zhēng)議的話題。近年來(lái)，智能電視平均售價(jià)在不斷下滑，甚至只需千元即可買到。不過(guò)，天下哪有免費(fèi)午餐，“白菜價(jià)”智能電視背后是消費(fèi)者被迫看了很多廣告。

對(duì)于老年用戶來(lái)說(shuō)，弄明白如何注冊(cè)視頻用戶、付費(fèi)成功已經(jīng)是一重挑戰(zhàn)，要想邁過(guò)“電視廣告”這座大山更是難上加難。由于對(duì)廣告不熟悉，他們還需承擔(dān)因輕信電視廣告而被騙取錢財(cái)?shù)鹊娘L(fēng)險(xiǎn)。中消協(xié)發(fā)布的老年人十大消費(fèi)陷阱中，“虛假?gòu)V告要辨別”位列其中。復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授張濤甫曾提醒道，由于媒介素養(yǎng)不高，老年人極易成為不實(shí)信息的易感者。

專家圓桌

老年人跨越“數(shù)字鴻溝”分三步：

能連網(wǎng)、會(huì)上網(wǎng)、善用網(wǎng)

與互聯(lián)網(wǎng)世界建立聯(lián)系的第一步，是要擁有能接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年，我國(guó)網(wǎng)民中的老年人口占比為10.2%;60歲以上老年群體中，僅有38.1%接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，其余約1.4億老年用戶處于與數(shù)字世界完全隔離的狀態(tài)。

智能設(shè)備需要兼顧老年用戶需求

“沒(méi)有接觸網(wǎng)絡(luò)的老年人一定身處‘數(shù)字鴻溝’，但不少接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的人也依然如此。”社會(huì)老年學(xué)學(xué)者賈云竹認(rèn)為要打破這一局面，首先要解決的就是“接入”層面的問(wèn)題。他告訴記者，大多數(shù)老年人在日常生活中都難以觸及除手機(jī)外的智能設(shè)備，缺乏數(shù)字化環(huán)境，從而離網(wǎng)絡(luò)世界越來(lái)越遠(yuǎn)。

賈云竹建議，各級(jí)政府除繼續(xù)推進(jìn)適老政策落地之外，也應(yīng)考慮打造更多老年人網(wǎng)絡(luò)中心，為他們創(chuàng)造便捷觸網(wǎng)的機(jī)會(huì)。他舉例稱，美國(guó)部分NGO機(jī)構(gòu)設(shè)下的老年技術(shù)服務(wù)中心，對(duì)50歲以上長(zhǎng)者免費(fèi)開(kāi)放計(jì)算機(jī)，還會(huì)提供智能設(shè)備使用培訓(xùn)課程;歐盟設(shè)有老年數(shù)字學(xué)院;新加坡政府打造“數(shù)字診所”計(jì)劃。而這些都對(duì)老年群體達(dá)到了很好的“數(shù)字掃盲”效果。

而要徹底清除“數(shù)字鴻溝”，企業(yè)方也責(zé)無(wú)旁貸。目前，華為、小米、OPPO等品牌主要面向年輕人，產(chǎn)品類型多以價(jià)高、旗艦級(jí)別設(shè)備為主;更適合老年用戶的高性價(jià)比機(jī)型，選擇則相對(duì)局限。對(duì)此，長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)適老議題的清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌指出，企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)也應(yīng)該從社會(huì)責(zé)任角度出發(fā)，兼顧老年用戶對(duì)中低價(jià)位段，高性價(jià)比產(chǎn)品的需求，為老年用戶接入互聯(lián)網(wǎng)提供助力。

老年人觸網(wǎng)不能只靠“?；丶铱纯?rdquo;

接入網(wǎng)絡(luò)只是第一步，要想擺脫“數(shù)字難民”身份，學(xué)會(huì)用網(wǎng)也是老年群體必修的一門(mén)課程。記者在走訪社區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于字體圖標(biāo)小、頁(yè)面設(shè)計(jì)復(fù)雜、操作繁瑣等原因，多數(shù)老年人無(wú)法掌握支付寶、淘寶、抖音等APP的使用方法，少數(shù)能勉強(qiáng)操作的，也都離不開(kāi)家人的“言傳身教”。

通過(guò)年輕人來(lái)“反哺”老年人雖可行，但它也存在不穩(wěn)定的因素，那就是老年人獨(dú)居空巢的比例正在迅速增加。資料顯示，2010年到2015年我國(guó)65歲以上獨(dú)居老人戶數(shù)增長(zhǎng)了242萬(wàn)戶;預(yù)計(jì)到2050年，我國(guó)老年人口將達(dá)到5億，其中獨(dú)居老人戶數(shù)將升至5310萬(wàn)戶。也就是說(shuō)，光靠“?；丶铱纯?rdquo;已經(jīng)難以徹底解決老年人的數(shù)字化困境，建立社會(huì)化的數(shù)字反哺長(zhǎng)效機(jī)制勢(shì)在必行。

北京“夕陽(yáng)再晨”社會(huì)服務(wù)中心給這種常態(tài)化機(jī)制打了一個(gè)不錯(cuò)的模板。從2011年起，機(jī)構(gòu)就開(kāi)始組織大學(xué)生青年志愿者走進(jìn)社區(qū)，通過(guò)科技大講堂和一對(duì)一“青春伴夕陽(yáng)”模式教授老年人使用電腦、智能手機(jī);志愿者還會(huì)指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)如何網(wǎng)購(gòu)、掛號(hào)、看視頻等。

一方面，機(jī)構(gòu)在為老年人積極“補(bǔ)課”;另一方面，企業(yè)改進(jìn)設(shè)備設(shè)計(jì)、功能服務(wù)的腳步也不能落后。去年12月，工信部宣布，將自2021年1月起在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，首批將完成包括微信、淘寶、支付寶、百度地圖等在內(nèi)43個(gè)手機(jī)APP的適老化及無(wú)障礙改造，讓APP對(duì)老年用戶“更友好”。

社會(huì)應(yīng)給予老年人“數(shù)字包容”

從微信、QQ到抖音、快手，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展催生了一批又批全新的智能功能和功能。在這一浪潮下，老年群體不僅需要會(huì)用網(wǎng)，還需要“與時(shí)俱進(jìn)”，緊跟數(shù)字化大潮。

不過(guò)，北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授張昕告訴記者，出于對(duì)新技術(shù)、新功能的恐懼，“老年群體往往不愿意用那些看起來(lái)特別復(fù)雜，或者用起來(lái)不是特別方便的高深黑科技的東西。”他建議，智能設(shè)備及服務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)少談技術(shù)顛覆性，而要注重突出有用性、易用性。“這個(gè)功能是不是實(shí)際的能夠改變我們的生活?它能不能被很快地學(xué)會(huì)?這兩者對(duì)于老年用戶接受一個(gè)新技術(shù)是十分關(guān)鍵的。”

在這個(gè)過(guò)程中，家庭及社會(huì)因素同樣扮演著重要作用。在指導(dǎo)長(zhǎng)輩使用新興互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，“我們應(yīng)該尊重老年人需求，而不是想當(dāng)然的從年輕人角度出發(fā)。”張昕補(bǔ)充道。而從政府層面出發(fā)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)適老政策的宣傳，鼓勵(lì)并引導(dǎo)老年人在能聯(lián)網(wǎng)、會(huì)用網(wǎng)之余，積極投身數(shù)字生活也至關(guān)重要。

不過(guò)，老年人增強(qiáng)個(gè)人的數(shù)字化能力，并不意味著老年人就必須實(shí)現(xiàn)從“數(shù)字難民”到“數(shù)字通”的華麗轉(zhuǎn)身。在金兼斌看來(lái)，社會(huì)環(huán)境中應(yīng)該為老年人構(gòu)筑一個(gè)溫暖的“緩沖地帶”，“就像消除貧困一樣，不可能要求每個(gè)人的收入都達(dá)到一定程度，其實(shí)一個(gè)家庭中只要收入達(dá)到一定水平生活就能夠得到保證，實(shí)現(xiàn)數(shù)字脫貧也一樣。”

日本女子大學(xué)社會(huì)福利學(xué)系教授沈潔也表示，對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)，最需要是全社會(huì)給予他們的“數(shù)字包容”。“我們要營(yíng)造一個(gè)社會(huì)環(huán)境，讓技術(shù)更易被觸達(dá)，讓代際之間互動(dòng)更頻繁，理解更順暢，相互更包容。不能總是考慮技術(shù)先行、市場(chǎng)先行，更要考慮如何讓科技提供人性化、個(gè)性化服務(wù)來(lái)共同建構(gòu)一個(gè)親善社會(huì)。”

南方日?qǐng)?bào)記者 許雋 周中雨

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